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以行动研究探索合宜服务设计方法:以堀江商圈服务再造为例

【中文摘要】:在现代经营环境的快速变动下,民众对商品及服务的要求越来越多变,传统商圈

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经营的理念已不再满足消费者的需求,鑒于许多商圈之研究大多为研讨环境或是经营兴盛情形等,少有对于方法导入做有效之探讨
而国外已广为使用的设计思考,不论在产品设计或是流程改善上,都能有效发挥方法论的效果。然而过去对于设计思考的方式运用在整个商圈的改造上没有真正的实证。故本研究将透由行动研究的方式来探讨设计方法的不足。而且本研究搭配旧堀江(kuchan)商圈来探讨设计的方法有哪些需要要注意的地方及应该包含那些步骤才

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能够达到有效的设计。
经由三次的设计思考工作坊及核心团队访谈,在前三次的工作坊中,透过实际操作设计方法并进到研究场域观察,在最后我们反思整个过程,在设计步骤的使用上共得到了9个问题点,并在每次工作坊进行前,会针对上次所需要改进的地方进行改善;而在核心团队经过7次访谈,整理归纳后,我们发现设计思考各步骤共有41项问题还可以再改善的地方。
本研究提供未来团队进行相关类型议题研究之预防及解决方法,在业界上针对7大面向给予相关建议,避免重蹈覆辙,并提醒设计思考各阶段之重点;而在学术界则提供未来设计方法的研究方向,后续可多方尝试设计方法或是多个研究场域,用大量资料来验证其可行性。
【英文摘要】:Under fast changing business environment, consumers keep requesting for various products and services. Traditional philosophy can no longer effectively meet shoppers’ demands. Most studies in the management of shopping district focus solely on environment or operational management, few of them focus on the introduction of innovative design method.
Recently, design-thinking has been considered as one effective method that can improve the process and outcome of product and service design.

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However, in spite of the benefits of this approach, whether this design approach can be used on shopping district reformation hasn’t been empirically tested. Draws on this issue, this research attempts to fill the gap by applying action research approach to examine potential weakness of design methods. Specifically, this study selects “Kuchan” shopping district as a target to figure out attributes and steps needed to be incorporated when design-thinking approach is adopted.
This study contains three rounds of action, one workshop session for each round. After summarizing the reflections obtained in each round of action, and plus the opinions obtained from seven interviews with core team members, we identified nine forty one issues which can be categorized into nine areas.
The result of this study serves as a basis for future design-thinking research. Researchers are suggested to adopt multi-method approach to validate the effectiveness of design-thinking or use multiple cases approach to validate the findings of this study. On the other hand, a total of seven insightful suggestions are made for the application of design-thinking in shopping district reformation. It is believed that, with mindful actions, many problems can be avoided and performance can be enhanced.
【参考文献】:

  • 中文部份
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  • 来源:中山大学;作者:林良翰
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