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以系统思考探讨组织系统问题之研究-以某个案公司为例

【中文摘要】:本研究根源于系统思考的精神,探究是否可根本性的解构组织面临的问题,即是在组织面临的是动态性複杂问题这样的背景之下,是否仍具有常发生的组织问题模式,以及是否还能有相对根本的解决组织系统问题的方法。
在以系统思考的方式,完整分析个案公司所面对的系统问题后,本研究发现,Ackoff所提的公司使命宣言、循环式组织以及内部市场经济,可从根本上解决组织的系统问题。
本研究结果发现组织中面临的根本问题有三:
1.部门绩效衡量设计的问题,像是本研究的个案公司里,业务人员奖金只以所招揽的合约金额为基础,而未考量到整个合约对于公司整体的贡献,将会造成业务人员为了争取合约而忽略对于后续部门的困扰,进而减少了该合约实际的利润,也增加部门间的嫌隙。
2.部门间沟通不良,在公司

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日渐扩大而部门化了之后,部门本位主义阻绝了公司的一体感,部门间横向沟通不良矛盾日升,上下间的资讯传达亦受到了阻碍,造成公司政策未能有效布达以及产生部门隔阂。
3.个案公司没有正确的使命,在面对外在政府的政策限制下,公司员工的心里面始终蒙有一层悲观的气氛,面对手边的工作只想因循的完成,少有突破的想法,且员工间对公司的成长只具有模糊的概念,未能形成强大的信念。
此三个根本问题会互相影

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响,然后又衍生后续的问题,又再互相影响,最终造成组织成长停滞甚或走向衰败。
【英文摘要】:This study is rooted in the spirit of systems thinking, exploring whether the organizational problems could be deconstructed fundamentally;that is, under this background dynamic complex problems the organization faced, do these have the pattern which often occurs in organizations, and are there relatively fundamental ways to solve the organizational system problems.
After, in systems thinking, a complete analysis of system problems of the case, this study finds that the company''s Mission Statement, Circular Organization, and Internal Market Economy, mentioned by Ackoff, can fundamentally solve the orga

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nizational system problems.
This study finds that there are three fundamental problems the organization faced.
1.The design issues of sector performance measurement, such as the case study company, the sales bonus is only basic on the amount of the contract, without taking into consideration the entire profit for the company''s overall contribution. It will cause salesman in order to win contracts, so they may ignore the troubled subsequences, thereby not only reducing the actual profits of the contract, but also increasing the feud between departments.
2.Poor communication between departments, after the company continues to expand and departmentalize, the department parochialism hinders the company''s sense of unity, and inter-departmental conflicts, like horizontal communication problems, arise, and vertical information communicated also been hampered. As a result, the company’s policy could not be communicated effectively and then create departments barriers as well.
3.The company do not exist correct mission. In the face of the government policy restrictions, the hearts of the company employees have always been covered by the atmosphere of pessimism, and occupied by the will of just completing the task at hand;rare breakthrough ideas are among colleagues and the company''s growth concept is vague;therefore unable to form a strong belief.
These three fundamental issues will affect each other, and then create subsequent derivative problems, which affect each other again, eventually leading to organizational growth stagnation or even decline.
【参考文献】:

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  • 三.相关网站:
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  • 2.经济部中小企业处官方网站:
  • http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=12061&ctNode=689&mp=1
  • 来源:中山大学;作者:李昌明
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