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公立幼稚园家长及其子女对园所幼教服务满意度之研究

【中文摘要】:本研究旨在了解公立幼稚园家长及其子女对幼稚园提供之幼教服务的满意度现况,并探讨满意度与忠诚度间的关係,及不同背景家长及其子女的忠诚度是否存在差异,在归结研究结果后提出建议,以提供园所发展园务规划之参考。
本研究採文献探讨及问卷调查等研究方法,以高雄市某所公立幼稚园

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家长及其子女为母群体,并以自编之「公立幼稚园家长对园所的幼教服务品质满意度调查问卷」为研究工具,採随机抽样方式进行,每班随机抽样10 组家庭,总计发出400 份问卷,进行施测;回收家长问卷189 份,有效问卷157 份,有效回收率78.5%,回收幼儿问卷192 份,有效问卷192 份,有效样本率96.0%。其后採用叙述性统计、多元迴归、列联相关分析、单因子变异数分析等统计方法,进行资料分析。根据上述分析结果如下:
一、家长对幼稚园整体服务品质的满意度介于「满意」与「非常满意」之间,而最满意的项目:「户外教学活动」、「教具摆放与标示」、「提供幼儿自取教材教具」,这些项目都是属于「专业合格师资」层面,显示对家长本园师资的肯定。然而最不满意的项目:「厕所排水流通无臭」、「隔音设备好」、厕所便器充足」、「完整接送办法」,分别属于「卫生与健康」

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及「环境与安全」层面,由此显示本园在硬体设施以及行政管理方面仍有改善空间。
二、幼儿对幼稚园服务品质的满意度介于「还好」与「喜欢」之间,最满意的项目:「户外教学」、「活动设计」、「游戏场」,主要属于服务内容层面,也就是对教师的肯定,而最不满意的项目:「厕所」、「楼梯」、「制服」,主要属于整体环境层面。
三、对照本园家长及幼儿对其幼教品质的满意度发现,家长与幼儿对师资最满意,而最不满意的则是硬体设施,也是本园应该积极改善的项目。
四、家长对幼稚园的满意度与忠诚度存在正相关,且满意度可有效解释忠诚度,
五、也就是满意度愈高的家长其忠诚度也会愈高;幼儿则对幼稚园的「服务内容」较满意且愿意推荐。
六、家长的背景与忠诚度差异:不同「年龄」及「子女数」的家长,其推荐及再购意愿并没有明显差异存在。但,不同「平均月收入」的家长,其推荐意愿存在明显的差异,尤其是平均月收入30001~49999元与平均月收入50001~60000元以上两组别存在显着差异。然而其再购意愿则没有明显差异存在。
七、幼儿的背景与忠诚度差异:男生较愿意推荐,女生较愿意再购;中班幼儿幼儿对整体服务品质较愿意推荐,大班幼儿较愿意再购;有手足弟妹者较愿推荐以及再购。
八、从开放式问卷资料彙整得知:家长较肯定「专业合格的师资」,但对「园所经营」、「环境与安全」、「健康与卫生」积极提出改善建议;幼儿较喜爱「整体环境」,但也表示有待改善,若从性别比较其差异,男生认为「服务内容」较需改善,女生则认为「整体环境」较需改善。
九、本园家长多从「口碑」获知招生讯息,这和相关研究的结果一致,消费者在教育服务商品的选择上重视口碑,经常从亲戚朋友或街坊邻居收集资讯。

基于上述研究结果,研究者分别就公立幼稚园教师以及行政管理团队提出相关建议,以利未来园所招生及园务推动之规划。
【英文摘要】:This study intended to understand the relationship between parental and students’ satisfaction and loyalty to the kindergarten.The participants were 157 parents and 192 students from one public kindergarten in Kaohsiung City.
The results showed that par

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ents were satisfied with the〝Professional and qualified teachers"than 〝Kindergarten manage"、〝Environment and safety"、〝Health and Sanitation".Moreover, parental satisfaction was positively related to loyalty.
Boy students are more satisfied with〝The overall environment"than 〝The contents of the service". Girl students are more satisfied with 〝The contents of the service"than〝The overall environment".
The results of this study could provide guidelines to teachers and school administrators to prompt the kindergarten.
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